Politique de remboursement
Retours
Articles à prix courant : Vous pouvez retourner les articles à prix courant dans les 30 jours suivant l’achat, sur présentation de votre preuve d’achat. Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement d’origine.
Articles à prix réduit : Les articles vendus avec un rabais de 49 % ou moins peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison en échange d’une carte-cadeau en ligne. La carte-cadeau vous sera automatiquement envoyée par courriel une fois le retour traité.
Vente finale : Les articles vendus avec un rabais de 50 % ou plus sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.
Le vêtement ne doit pas avoir été porté et doit être dans son état d’origine. Toutes les étiquettes doivent être fixées au vêtement. Wellensteyn Canada inspectera minutieusement tous les produits avant d’accorder un remboursement ou d’émettre une carte-cadeau en ligne.
Comment effectuer un retour
- Écrivez-nous par courriel à service@wellensteyn-canada.com ou appelez-nous au 289-990-8681 en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner. Nous confirmerons le retour et vous enverrons par courriel une étiquette d’expédition de retour prépayée.
- Emballez l’article solidement, dans son emballage d’origine si possible.
- Apposez l’étiquette prépayée et déposez le colis auprès du transporteur. Il sera livré à : Wellensteyn Store, Outlet Collection at Niagara, 300 Taylor Rd, Unit 427, Niagara-on-the-Lake (Ontario) L0S 1J0, ou apportez-le en personne au magasin avec votre confirmation de commande.
L’expédition de retour est gratuite : une fois votre retour confirmé, notre magasin de Niagara vous envoie par courriel une étiquette d’expédition de retour prépayée, de sorte que vous n’avez rien à payer pour nous renvoyer l’article.
Remboursements
Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné et sont crédités sur le mode de paiement d’origine (articles à prix courant) ou accordés sous forme de carte-cadeau en ligne (articles à prix réduit). Selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre relevé. Les frais d’expédition initiaux (le cas échéant) ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Échanges
Nous échangerons volontiers un article contre une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité. Communiquez avec nous à service@wellensteyn-canada.com et nous vous réserverons l’article de remplacement.
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison à service@wellensteyn-canada.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Nous prendrons les dispositions nécessaires pour le remplacement ou le remboursement de l’article, y compris l’expédition de retour, sans frais pour vous.
Vos droits légaux
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits que vous confèrent la Loi de 2002 sur la protection du consommateur (Ontario) ou toute autre loi canadienne applicable en matière de protection du consommateur.